پرسش‌های متداول

1- ارسال سفارش از طریق پست پیشتاز-شرکت ملی پست به چه صورت است؟

پاسخ:

امکان ارسال کالا از این طریق برای تمامی نقاط کشور وجود دارد. لازم به ذکر است که سفارشاتی که تا ساعت 08:00 ثبت شوند، همان روز تحویل شرکت ملی پست خواهند شد و سفارشاتی که بعد از ساعت 08:00 ثبت می‌شوند، روز بعد تحویل شرکت ملی پست خواهند شد. هزینه پست به نرخ مصوب شرکت ملی پست است و پروسه تحویل محصول به شما عزیزان 2 الی 3 روز کاری به طول می‌انجامد.این زمان کاملا بستگی به منطقه پستی شما داره و ممکنه پروسه تحویل طولانی تر هم شود.

2- ارسال سفارش از طریق تیپاکس به چه صورت است؟

پاسخ:

هزینه ارسال از طریق تیپاکس پس کرایه می‌باشد و وابسته به مسافت طی شده است. لازم به ذکر است که سفارشاتی که روزهای شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 14:30 و روز پنجشنبه تا ساعت 12:00 ثبت شود، همان روز تحویل شرکت تیپاکس خواهد شد و سفارشات بعد از ساعت 14:30 شنبه تا چهارشنبه و 12:00 پنجشنبه، روز بعد تحویل شرکت تیپاکس خواهد شد. هزینه تیپاکس تا قبل از تحویل به شما عزیزان مشخص نیست و مرتبط با شرکت تیپاکس است و معمولا هزینه ارسال از پست بیشتر است. پروسه تحویل محصول به شما عزیزان معمولا 24 الی 48 ساعت به طول می‌انجامد. لازم است قبل از انتخاب این گزینه به عنوان روش حمل سفارشتان، منطقه های تحت پوشش تیپاکس را چک کنید.
(ارسال تیپاکس در دسته نرم افزار،بازی،انیمیشن و فیلم یک روز بعد از ثبت سفارش تحویل تیپاکس میشود)

3-  ارسال سفارش از طریق پیک  به چه صورت است و چه زمانی به دستمان میرسد و برای کدام شهر ها فعال است؟ 

پاسخ:

در حال حاضر این روش ارسال، فقط مخصوص مناطق 22 گانۀ شهر تهران می‌باشد. سفارشاتی که در روزهای شنبه تا پنجشنبه ثبت شوند، یک الی سه روز کاری توسط پیک فروشگاه ارسال خواهند شد.این بازه زمانی بستگی به حجم ارسالی های فروشگاه دارد و سیاست فروشگاه تلاش برای تحویل سریع تر به شما عزیزان میباشد.
محصول شما حداکثر تا ساعت 20:00 روز ارسال به دست شما میرسد.

4-ارسال سفارش از طریق پست اکسپرس چه مدت زمان میبره؟

پاسخ:

مشتریان ساکن مناطق 22گانه تهران می‌توانند با انتخاب این روش سفارشات خود را از ساعت 1 تا 8 شب ساعت بعد از پردازش مرسوله دریافت کنند. هزینه این روش بصورت پس کرایه بوده و براساس فاصله شما تا انبار مرگزی فروشگاه محاسبه خواهد گردید. سفارشاتی که تا ساعت 14 (روزهای شنبه تا چهارشنبه) و تا ساعت 12 (روز پنجشنبه) ثبت شوند در همان‌روز توسط پیک اکسپرس ارسال خواهند گردید.

5-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

6-آیا میتوان سفارش را به صورت حضوری تحویل بگیریم؟

پاسخ:

می‌توانید جهت تحویل سفارش خود، روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 12:00 الی 16:00 و روزهای پنجشنبه از ساعت 15:00 الی 12:00 کالای خود را از طریق مراجعه به آدرس زیر، تحویل نمایید. لازم به ذکر است که ارائه کارت شناسایی سفارش دهنده، الزامی است و خرید شما جهت تحویل حضوری باید قبل از ساعت 8:00 در روزهای شنبه تا پنجشنبه انجام شده باشد.
(لازم به ذکر است بعد از آماده شدن سفارش، جهت دریافت کالا با شما تماس گرفته خواهد شد و امکان تحویل سفارش بدون هماهنگی قبلی امکان پذیر نمیباشد)

7

مرجوعی محصول

1- در صورت وجود مشکل نرم افزاری یا سخت افزاری چگونه کالا را مرجوع کنیم؟

پاسخ:

در صورتی که محصول شما، مشکل سخت افزار و باتری داشته باشد، شما می‌توانید در مهلت تست خود پس از هماهنگی با پشتیبانان ما، کالا را برای ما مرجوع کنید و در صورت تایید مشکل از طرف کارشناسان ما، بسته به انتخاب شما یا کالا برای شما تعویض می‌شود و یا مبلغ سفارش برای شما ظرف 72 ساعت کاری عودت می‌شود.

2- در صورتی که کالای انتخابی شما با کلایی که برایتان ارسال شده  اعم از رنگ و مدل و غیره  چگونه  سفارش را پیگیری کنیم؟

پاسخ:

در صورتی که کالای انتخابی شما با کالایی که برای شما ارسال شده است، تفاوت‌هایی اعم از رنگ، مدل و مشخصات دیگر داشت، بدون باز کردن پلمپ محصول، با هماهنگی پشتیبانان ما، کالا را برای ما مرجوع کنید و در صورت تایید از طرف کارشناسان ما، بسته به انتخاب شما یا کالا برای شما تعویض می‌شود و یا مبلغ سفارش برای شما ظرف 72 ساعت کاری عودت می‌شود.

3- آیا کالا را بسته بندی کامل مرجوع کنیم؟

پاسخ:

لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانان ما تماس بگیرید. از ارسال محصول بدون هماهنگی با پشتیبانان یاس پی سی جداً، خودداری کنید. برای ارسال، باید کالا در جعبه اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و غیره به همراه کالای اصلی ارسال شود. اگر کالا دارای هرگونه رمز عبور (Password)، اپل آی دی (ID) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان ما امکان تست آن را داشته باشند.

4- کالای مرجوعی را با چه روشی ارسال کنیم؟

پاسخ:

کالای مرجوعی خود را با پست پیشتاز برای ما ارسال کنید، توجه داشته باشید که هزینه پستی مرجوع کردن کالا بر عهده مشتری گرامی میباشد. از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، خودداری کنید و جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

5- هزینه ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

پاسخ:

گر ایراد فنی یا وجود مغایرت، توسط کارشناسان ما تایید شود، هزینه‌ ارسال مجدد کالا به عهده نیل بام استور است.